Q&A 常見問答

我們會將常見問題匯集在這個頁面,您可以這些問題來快速取得處理方法。

Q:產品保固期為多長?

A:商品保固分為兩大類別:「線材系列/充電傳輸線(三個月)保固、耳機系列/車旅充/行動電源(一年)保固」。保護貼/套系列,皆不在保固內,購買前請務必仔細檢查。(保固日期以購買證明為準,若無法提供購買證明則視為保固失效)

Q:商品保固期內如何處理?

A:本購物網販售之商品皆有原廠負責保固,保固期內,如遇商品損壞及接觸不良,請將商品寄回原廠或本公司檢測,非人為因素情形,將另行通知消費者,寄還同品項全新商品(不得更換其它商品),但以一次為限。

Q:產品如果超過保固期後如何處理?

A:保固期外,比照保固期內辦理,不同之處,來回寄送運費將由買家全權吸收,並額外酌收維修檢測費用,將依維修內容酌收耗材、零件等成本更換費用,並依照報價通知且取得消費者之同意後進行維修、更換。

Q:若維修後還有問題該怎麼辦?

A:為確保使用權益,收到維修商品後,將再續延(一個月)保固資格,由買家收到維修商品後開始計算。

Q:如何知道我的貨現在的物流狀況呢?

A:在登入後,您可以從右上角的「我的帳號」→「我的訂單」查看您的訂單資料,若商品已交寄物流,您可以在畫面上找到物流廠商名稱以及追蹤碼。您可以使用這組追蹤碼前往物流廠商網站查詢。

 

Q:訂單狀態說明

等待付款中

表示您尚未付款,或款項已支付但仍在金流系統處理中尚未入帳。使用超商、條碼、ATM 轉帳最長可能需要 3 個工作天才能入帳。

處理中

表示我們已經收到您的款項,正在準備進行出貨或其他處理。

轉交廠商處理

您的訂單將轉交廠商夥伴出貨給您,通常約需 3~5 工作天進行處理。這個狀態暫時不會提供物流資訊給您追蹤,我們也不會在此階段寄送發票給您。

已完成

商品已經出貨,我們將同時提供物流資訊供您查詢追蹤,發票也會在此時寄出。

已取消

訂單已經取消,無法針對訂單做任何動作。